ลูกค้าจะหายเมื่อธุรกิจหยุดชะงักจริงหรือ

ตลาดของทุกอุตสาหกรรมล้วนมีความซับซ้อนและมีการแข่งขันสูง ซึ่งนอกจากจะมีบริษัทคู่แข่งมาคอยแย่งลูกค้าแล้ว ยังมีบริษัทเปิดใหม่เข้ามาบุกตลาดเดียวกันกับคุณอยู่ทุกวัน

การดูแลให้ลูกค้าพึงพอใจและซื้อขายกับคุณอยู่เสมอไม่ใช่เรื่องง่าย และหากคุณละเลยเรื่องความปลอดภัยทางไซเบอร์ไปก็อาจทำให้ทุกสิ่งที่ทำมาหายวับไปกับตา

การถูกเจาะข้อมูลเพียงแค่ครั้งเดียวก็ทำให้ลูกค้าหายหมดได้ ดังนั้นคุณจึงต้องมีระบบรักษาความปลอดภัยที่แน่นหนาไม่ว่าจะเป็นบริษัทขนาดใดก็ตาม

สิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้คือแผนการสำรองข้อมูลและแผนการกู้สถานการณ์หลังถูกโจมตีที่ใช้งานได้ดี ต่อไปนี้คือเหตุผลว่าทำไมคุณจึงควรเตรียมแผนการเหล่านี้ไว้ พร้อมด้วยคำแนะนำสำหรับใช้ในการเริ่มวางแผน

การสูญเสียข้อมูลอาจทำให้ธุรกิจเสียศูนย์ได้

เจ้าของธุรกิจบางแห่งอาจไม่ทราบว่าบริษัทของตนใช้งานและสร้างข้อมูลในแต่ละวันเป็นปริมาณมหาศาลขนาดไหน มีการประเมินไว้ว่าในหนึ่งวันจะมีข้อมูลถูกสร้างขึ้นถึง 7.5 ล้านล้านล้าน (7,700,000,000,000,000,000,000) กิกะไบต์

การสูญเสียข้อมูลในระบบอาจทำให้คุณเข้าถึงข้อมูลการขาย ข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือรายละเอียดช่องทางติดต่อลูกค้าไม่ได้ ซึ่งนั่นอาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถซื้อสินค้าหรือดูข้อมูลเพิ่มเติมจากเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย

เมื่อสูญเสียข้อมูลไปก็จะทำให้ธุรกิจของคุณหยุดชะงัก และถ้าคุณไม่มีแผนการสำรองข้อมูลที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพรอไว้ คู่แข่งก็จะแย่งลูกค้าจากคุณไปได้ในคืนเดียว

การโจมตีทางไซเบอร์ทำให้คุณเสียชื่อเสียง

ลองนึกภาพดูว่าการที่คุณต้องติดต่อหาลูกค้าเพื่อแจ้งว่าข้อมูลส่วนตัวของเขาถูกขโมยไปเพราะคุณรักษาความปลอดภัยไม่ดีมันจะกระอักกระอ่วนแค่ไหน

คุณอาจมองว่าเรื่องแบบนี้ไม่มีวันเกิดขึ้นกับคุณ เพราะธุรกิจของคุณไม่โตพอที่จะล่อตาล่อใจพวกแฮคเกอร์ บอกได้เลยว่าคุณคิดผิด แฮคเกอร์มักตั้งใจโจมตีบริษัทขนาดย่อมเป็นพิเศษเพราะคิดว่าน่าจะเจาะระบบได้ง่าย และมองว่าธุรกิจขนาดเท่าคุณมักป้องกันข้อมูลทั่วไปและข้อมูลทางการเงินไว้ไม่ดี

การมีระบบรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์รอไว้เป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณต้องเตรียมการให้พร้อมกว่านั้นด้วยการวางแผนการกู้สถานการณ์ เพื่อให้ธุรกิจของคุณกลับมาดำเนินการตามปกติได้อย่างรวดเร็วหลังถูกโจมตีทางไซเบอร์ พร้อมทั้งช่วยลดการหลุดของข้อมูลให้เหลือน้อยที่สุดอีกด้วย

ถ้าปล่อยให้ลูกค้ามองว่าคุณหละหลวมจนข้อมูลส่วนตัวของพวกเขารั่วไหล ก็ทำใจไว้ได้เลยว่าลูกค้าจะย้ายไปซื้อสินค้าหรือรับบริการจากบริษัทอื่นแน่นอน

เมื่อธุรกิจหยุดชะงักก็เท่ากับเงินคุณไหลออกอย่างเดียว

ระบบของคุณมีโอกาสล่มได้เสมอไม่ว่าจะเพราะไฟฟ้าดับ ไดรฟ์เสียหาย หรือเพราะอุบัติเหตุทางไซเบอร์อื่นๆ แต่คุณจะสามารถกู้ระบบให้กลับไปดำเนินการตามปกติได้อย่างรวดเร็วหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับว่าคุณเตรียมแผนการกู้สถานการณ์รอไว้หรือไม่

เงินคุณจะไหลออกในทุกวินาทีที่ปิดทำการ เพราะคุณต้องจ่ายเงินจ้างเจ้าหน้าที่เข้ามาช่วยแก้ปัญหาทางเทคนิคให้ และอาจมีพนักงานของคุณอีกหลายคนที่ต้องนั่งว่างรอให้แก้ปัญหาเสร็จจึงจะทำงานต่อได้ ในเวลาเดียวกันคุณก็ขาดรายได้จากการขายสินค้าไปอีกด้วย

ถ้าเกิดเหตุการณ์แบบนี้แค่ไม่กี่นาทีหรือไม่ถึงหนึ่งชั่วโมงก็ยังกู้สถานการณ์ได้ง่าย แต่ถ้าคุณต้องปิดทำการเป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวัน บริษัทของคุณจะเสียหายอย่างหนักแน่นอน

ลูกค้าจะมองว่าธุรกิจของคุณไม่มีความพร้อมและเชื่อถือไม่ได้ แถมลูกค้าคงไม่มานั่งรอคุณแก้ปัญหาอย่างแน่นอน พวกเขาจะเปลี่ยนไปซื้อสินค้าหรือรับบริการจากคู่แข่งและมักไม่กลับมาหาคุณอีกเลย

การวางแผนการกู้สถานการณ์และแผนการสำรองข้อมูล

วิธีการสำคัญในการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุเหล่านี้ขึ้นคือการวางแผนการไว้ล่วงหน้า การวางแผนการกู้สถานการณ์เป็นการวางลำดับขั้นตอนให้พนักงานของคุณปฏิบัติตามเพื่อรับมือกับความเสียหายไม่ว่าจะเป็นความเสียหายจากไฟฟ้าดับหรือถูกโจมตีทางไซเบอร์ เมื่อคุณมีแผนการที่รัดกุมรอไว้ก็จะสามารถกู้ระบบให้ธุรกิจของคุณกลับมาเป็นปกติได้อย่างรวดเร็ว

ส่วนหนึ่งของแผนการกู้สถานการณ์ที่จำเป็นคือการมีข้อมูลสำรองที่สามารถเรียกข้อมูลสำคัญที่สูญเสียไปคืนมาได้ เมื่อรวมแผนการสำรองข้อมูลกับแผนการกู้สถานการณ์เข้าไว้ด้วยกัน คุณก็จะมั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณจะฟื้นตัวเป็นปกติได้อย่างรวดเร็วโดยไม่เสียฐานลูกค้าหรือเสียชื่อเสียงเลย

สรุป

ถ้าคุณดูแลลูกค้าคุณไม่ได้ คู่แข่งของคุณจะรับลูกค้าคูณไปดูแลเอง คุณควรมีแผนการกู้สถานการณ์และสำรองข้อมูลที่ใช้งานได้ดี คุณเหนื่อยยากมามากมายเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ดังนั้นจึงไม่ควรต้องมาพะวงว่าจะสูญเสียทุกอย่างไปเพียงเพราะเกิดเหตุร้ายทางไซเบอร์แค่ครั้งเดียว ถ้าคุณไม่เตรียมแผนรอไว้ การกู้ระบบคืนหลังถูกเจาะข้อมูลหรือข้อมูลสูญหายก็อาจใช้เวลานานและราคาแพงมากได้ เรายินดีช่วยเหลือให้คุณมีแผนการที่รัดกุมแน่นหนาพร้อมรับทุกสถานการณ์ ติดต่อขอข้อมูลเกี่ยวกับแผนการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์และแผนการสำรองข้อมูลจากเราได้วันนี้!